29 Mar Zahtjevni klijenti
Dugo vremena radim s ljudima. Volim to. Klijenti su različiti, ali su divni ljudi. Gotovo svi. Osim jednog. Koji je to klijent? To je onaj zahtjevni. Ništa manje divan, ali na različit način.
Kakav je to zahtjevni klijent?
Isti kakvi su zahtjevni ljudi općenito govoreći. Svi mi imamo jednog takvog. To su oni klijenti kojima je važno samo ono što oni misle ili žele. Ne ono što netko drugi misli ili želi. I
važno im je jedino sada i ovaj trenutak. Njihov trenutak. Ne neki drugi. I ne nečiji tuđi.
To su oni ljudi koji vas u 15 minuta na mobitel nazovu 8 puta. Oni koji vam u istih tih 15 minuta pošalju i 5 SMS poruka. Za svaki slučaj. Kada vidim tih 8 poziva i 5 SMS poruka, a pogotovo kada ih vidim svaki put kada se takav klijent javi, dođe mi da se ne javim uopće.
To su oni ljudi koji ne slušaju ništa što im govorite. Ne sada, nego ni inače. To su oni koji čuju samo ono što oni žele. I kada žele. Kada me netko nije čuo bez obzira koliko sam puta ponovila istu rečenicu, dođe mi da poklopim slušalicu. A tek kada zahtjevni klijent kaže „vi to namjerno samo da meni ne bi dali
termin ili jer me izbjegavate“, dođe mi da mu još i kažem štošta. Nimalo lijepo i pristojno.
Kod mene su to oni ljudi koji nikada ne čuju moju rečenicu „ja kada sam sa klijentom imam utišane telefone, ne javljam se na iste, štoviše ne nosim ih u sobu u kojoj radim“. Svi koji me znaju i koji znaju s čim se bavim, znaju za ovu rečenicu. I ne navaljuju. Ne zovu 8 puta u 15 minuta. Jer su čuli rečenicu i jer znaju da ću im se javiti kada budem mogla. Ne sutra, ne za tjedan dana. Nego odmah nakon što završim sa klijent(ic)om i u miru ih ispratim.
Kod mene su to ljudi koji isto tako nikada ne prihvate termin koji sam im ponudila. Jer žele termin sada i odmah. Svi koji me znaju, znaju da sam zaista susretljiva i u svom privatnom i u poslovnom okruženju. I da radim i ujutro i navečer, u radnim danom i vikendom, i blagdanom. Znaju da se sa mnom zapravo vrlo lako dogovoriti za termin. I da ako ja kažem da nemam termin danas, onda ga zaista nemam. Ali ću ga ponuditi sutra, najkasnije. Ne za tjedan dana.
Zašto su ti klijenti, odnosno ljudi, toliko zahtjevni? Zašto ne pomaže ono što im kažemo? Zašto ne čuju što im se govori? I, još važnije, zašto ne nauče iz toga? Ja sam uvjerena da razlog, ili više njih, postoji. Isto sam tako sigurna da je taj razlog za svakog od njih drugačiji. Njihov. Ja ga ne znam. Ja samo znam kakav dojam i utjecaj takvi klijenti ostavljaju i imaju na mene.
Jer smo svi mi različiti.
Mogu li tome pomoći? Mogu. Mogu pomoći sebi tako što ću takvog klijenta zamoliti da usluge zatraži od nekog drugog i da se meni prestane javljati. Nakon što sam nekoliko puta pokušala u razgovoru saznati o čemu se radi, te objasniti zašto smatram da to nije korektno ponašanje. Zahtjevni klijenti bi trebali razumjeti da nitko od nas ne mora trpjeti ono što ga iscrpljuje na bilo koji način.
I mogu napisati i objaviti ovaj blog, pa vjerovati da će ga pročitati barem jedan zahtjevan klijent. I da će početi razmišljati o tome.
Pripadate li grupi zahtjevnih kllijenata odnosno ljudi? Jeste li razmislili kako vaše ponašanje izgleda iz malo drugačije perspektive?
blogpost by #DarinkaBertović
foto by Unsplash